Política de Troca, Devolução
& Garantia
(Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90)
1. Direito de arrependimento – peças de pronta entrega
Para compras realizadas no site da MEIO de peças de pronta entrega, você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.1 Condições para devolução por arrependimento (pronta entrega)
Para que a devolução seja aceita, pedimos que:
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o produto esteja sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem ou alteração;
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a etiqueta bordada/costurada original da peça esteja preservada, sem cortes ou rasgos (a remoção da tag de papel não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento);
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a peça seja enviada em embalagem que a proteja adequadamente no retorno (pode ser a própria caixa da MEIO ou outra embalagem firme e bem lacrada).
Ao recebermos a peça, poderemos analisá‑la. Se forem identificados sinais claros de uso, dano intencional ou alteração que comprometa sua integridade, a devolução poderá ser recusada, sempre observando as regras e limites do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Como solicitar a devolução (pronta entrega)
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Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e‑mail com:
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número do pedido;
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nome completo;
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indicação de que se trata de devolução por arrependimento.
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Responderemos com as orientações de postagem e endereço para envio.
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Você deverá postar o produto nos Correios conforme as instruções recebidas.
1.3 Reembolso (pronta entrega)
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O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e conferência da peça em nosso ateliê.
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Sempre que possível, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão, devolução via intermediador de pagamento, Pix etc.), respeitando também os prazos das operadoras financeiras.
1.4 Custo de Envio
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Arrependimento ou erro do cliente: custo de envio de responsabilidade do cliente.
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Defeito de fabricação ou erro da loja: custo de envio de responsabilidade da loja.
2. Peças sob encomenda / sob medida
Nas peças sob encomenda/sob medida, cada roupa é desenvolvida especificamente para a pessoa que compra, com base nas medidas, escolhas e detalhes informados no momento do pedido, o que torna a peça única e, em geral, inviável de revenda.
2.1 Garantias e defeitos
As peças sob encomenda continuam protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de:
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defeito de fabricação;
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vício de qualidade que impeça o uso adequado;
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erro evidente na confecção (por exemplo, medidas entregues significativamente diferentes daquelas informadas pelo cliente).
Nessas situações, você poderá solicitar ajuste, conserto, troca ou devolução, conforme o caso e dentro dos prazos legais, e nós faremos uma análise atenta para definir o melhor encaminhamento.
2.2 Arrependimento em peças sob medida
Quando a peça sob medida é confeccionada corretamente, sem defeito, de acordo com as informações e medidas fornecidas pelo cliente, não se aplica a devolução por simples arrependimento, ou seja, nos casos em que:
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o cliente apenas mudou de ideia;
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deixou de gostar do modelo ou da cor;
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deseja outro tipo de peça sem que haja erro de execução.
Nesses casos, por se tratar de um produto personalizado e exclusivo, a MEIO não é obrigada a aceitar devolução ou reembolso, em linha com o entendimento jurídico sobre compras sob encomenda e sob medida.
Recomendamos que, ao receber uma peça sob encomenda, você a experimente com atenção e, se notar qualquer problema relacionado à execução, entre em contato conosco o quanto antes para avaliarmos o caso.
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Se surgir qualquer dúvida, insegurança ou até mesmo um "será que...?" depois de ler nossa política, conte com a gente!
Aqui na MEIO, sua experiência é nossa prioridade, e queremos que cada detalhe seja leve e transparente para você.
Dúvidas ou solicitações?
Manda um oi no nosso WhatsApp!
(11) 9 6177-0967
Com carinho, equipe MEIO.